2013年3月，“三八”妇女节前夕，校工会表彰了10名“十佳女教职工”，我院马琴同志获此殊荣。
        马琴是梨园医院骨外科护士长。1991年参加工作。做护士以来，勤勤恳恳、任劳任怨、无私奉献、待病人如亲人，对工作热情而执着，严谨而满怀真情，用自己的实际行动诠释着全心全意为患者服务的内涵。“诚信做人，踏实做事”是她做人的原则，“想方设法减轻患者的痛苦”是她对护理工作不懈的追求。她担任骨手外护士长以来，她以“减轻病人痛苦，抢救病人生命”为己任，刻苦专研，扎实工作，以身作则，事事率先垂范。她注重管理，勤思考，带领大家在平凡的岗位上做出不平凡的事情。她事事率先垂范，任劳任怨，把科室当成自己的家，无私奉献着自己的青春和热情。她总是说“这是我们能为患者做的，应该做的更好。”正是这种对护理工作朴实而执着的追求，她赢得了领导、同事和患者的一致好评。
一、爱岗敬业，无私奉献
       她工作实事求是，真抓实干，为病人提供优质高效、便捷安全的护理服务。用爱心，热心，诚心满足病人的需求，把救死扶伤的工作作风贯穿护理工作全过程，把护理工作认真落到实处。多年来每天第一个到岗，最后一个离开科室，没有一句怨言，没有一次个人要求。为了病人，不知多少次放弃了休息日，不知多少次放下了手中的碗筷，不知多少次和孩子家长会失约，让孩子不理解，不知多少次在睡梦中惊醒…….
       她在从事平凡的护理工作近20年里，任劳任怨，干一行爱一行，从最初的一名普通护士成长为今天的一名护理骨干和一名护理管理者。工作之初，她分配到医院普通病房、骨外科工作，她认真学习专业知识与技术，虚心向老同志请教，一步一个脚印，踏踏实实，在多年的护理工作中，她从各方面都严格要求自己，在平凡的工作岗位上，扎实工作，无私奉献，实现着她的自身价值。她把主要精力都放在病区管理和质量控制上，激发护士的责任感和积极性，调动大家的工作热情，满足护理人员成长和实现自我价值的需要。
二、无微不至的爱心，温暖患者的身心
      她在工作中摸索，在尝试中改进，在总结中前行。她每天提前半小时到科室，保证基础护理落实到位，评估患者的需要及时提供帮助，根据治疗和护理要求动态评估、随时指导，及时反馈保证病人治疗和护理及时有效的落实。在管理上，她从最基本的“三基”训练做起，制定每月护士考核计划及护理查房标准；明确各班职责；规范每班制度；细化工作标准，责任到人；强化护士责任心，关注护士情绪变化；了解护士工作态度及状态，工作压力及人际关系；待患者如亲人，甚至胜过亲人；做到病房无投诉，无纠纷；督促护士每一项护理都要求认真操作到位，随时监督和整改不足之处，一旦发现科室存在安全隐患，她都会从多方面寻找原因，消除隐患。
      骨科刚成立时收治了一位骶尾部4度压疮、双足严重的灰指甲的病人。患者子女无暇照顾，老伴刚刚去世，老人变得极其古怪孤癖，不愿与人交流，拒绝护士接触，科室的护士不敢给他换药，更不愿意给他修剪趾甲。当时科室刚成立，又分为两个护理单元，条件极差，科内护理人员紧缺、任务繁重、她每天要做好两个护理单元病区管理和质量控制，只有利用中午和下午下班之后甚至夜晚去给病人换药，不厌其烦地与其沟通交流，减少其孤独感，多少天如一日，一晃就是大半年； 护士们常在背后说；“要是我给他剪脚趾甲后，那几天都吃不下饭。”老人不愿意输液时，她守候在他床旁，动之以情，晓之以理，坚持不厌其烦的问候病情，倾听病人述说，做老人的思想工作，并亲自为他打针、服药，做各项生活护理，就这样，通过她耐心的护理，使老人感动了，有笑容了，能配合我们医护人员，病情也逐渐的好转。
      去年10月，科里收治一位患者，浑身污渍血迹，散发多月未洗澡异位，邻床病人实在受不了这味逃了出去。病人家属束手无策，有的用手捂住口鼻远远的躲在门后。护士长第一时间迎上去，妥善安置病人后，安排辅助护士进行个人卫生护理，指定有资历护士进行专科护理，一小时后，床上的病人已经面目全新，房间内原本难闻的气味也变得清新起来，家属在一旁感激的说：“护士长，真不知道怎么感激你们，我们外地人在这里打工，从来都没有受到这么好的待遇，你看我们住院的钱都还没有凑来，你们不但不催费还为我家人铺床，洗澡，擦洗血迹，还洗脚剪指甲。。。。。。”邻床的病人回到病房看到这一切，笑着说：“护士长，你领导的队伍无论是服务还是护理水平都是我们满意的，最好的！”
      2010年有位86岁胡婆婆，多根肋骨骨折，患心脏病多年，且经常便秘，从外院转至我科。婆婆一周未解大便，腹部胀痛难忍，护士长与当班护士采取措施，为缓解胡婆婆的痛楚，马琴护士长象往常一样每日来查看病房病人，看到病人痛苦的表情，二话没说，亲自为她用手抠大便，护士长担心增加患者痛苦，加重病情，一边安慰患者，分散她注意力，一边娴熟的用手抠出大便。一旁的陪护和家属捂住口鼻远远的回避在门外。眼见大便出来了，患者难受减轻了，满意感激的笑容让护士长放心了许多。接着为老人擦洗，更衣，讲解预防便秘知识，并教会年轻护士。 患者家属请来长江商报记者采访，她却婉言回避。她默默奉献的精神实在让人敬畏，让人感动。
       去年11月科室收治一位80多岁老人，性格孤僻，倔强，家中儿女无暇照顾，身体极度虚弱，常年吃流食。平日患者表达简单需要几乎用尽全身力气，入院后因下肢骨折处疼痛难忍。情绪低落，非常沮丧，护士为他翻身，输液常常被拒绝治疗，护理治疗工作很难进行，护士长主动与病人及家属反复沟通，耐心解释，逐渐患者能配合护理工作，最近因常有呛咳，医生建议上胃管，可患者执意拒绝。就在当班护士束手无策时，护士长带着责任护士与他谈心，对他的病情表示理解，安慰，解释相关知识，她握住患者的双手笑盈盈的坐在患者的床边嘘寒问暖，关心饮食，睡眠及最想达到的愿望和需求。接着，护士长轻轻的为他洗脸，擦身体，更换衣服渐渐的患者沉默了，最终患者同意了接受治疗，她的悉心关怀给患者带来的是生命的希望。为了让全体护士能心甘情愿的投入到优质护理这项工程中，做好广大护士思想工作是一项开始阶段最重要的工作之一。为此，她总是利用休息时间组织科室护士学习并分析其中道理。为了解每位护士真实想法彻底克服困难，她以身作则积极参与到生活护理，每天提前半小时到科室，保证基础护理落实到位，评估患者的需要及时提供帮助，根据治疗和护理要求动态评估、随时指导，及时反馈保证病人治疗和护理有效的落实。在管理上，她从最基本的“三基”训练做起，制定每月护士考核计划及护理查房标准，明确各班职责，规范每班制度，细化工作标准，责任到人；强化护士责任心，关注护士情绪变化；了解护士工作态度及状态，工作压力及人际关系；待患者如亲人，甚至胜过亲人；做到病房无投诉，无纠纷；督促护士每一项护理都要求认真操作到位，随时监督和整改不足之处，一旦发现科室存在安全隐患，她都会从多方面寻找原因，消除隐患。在护士长以身作则的带动下，科室年轻护士很快从刚开始的排斥到接受这些护理工作。她对下属的管理没有命令而是感动，没有责骂而是关爱，没有批评而是示范。她的付出和奉献不仅让患者满意更让年轻护士愿意主动为她分担，为她自豪。患者及家属说：“连亲孙女都不愿做的，这么年轻的护士长却这样默默的做到了”。这份处处为病人着想的执着和真情，无处不让年青护士们感动和学习。
       一个炎热的夏天,晚上她带着女儿散步经过急诊室时，救护车送来5个塌方危重的病人，见此情景她赶紧将孩子安置在旁边，穿上急诊科护士的工作服就迅速地投入抢救中，待病人初步处理之后，没等科室护士长安排就护送病人到病房，接着与同事忙碌起来，等病人病情稳定这时候已经天亮了，孩子早在值班室睡着了。她的付出没有任何怨言和计较，只有真情和平凡的付出，不管时间如何改变，患者如何挑剔，她的这种坚持和对病人似亲人，一视同仁的原则不曾改变。温馨，贴心的服务换回的是患者最真的谢意和微笑！
三、深入学习   推进优质护理
      2010年卫生部开展优质护理示范工程，要求实现让患者满意、社会满意、政府满意的目标。她主动请缨，充分发挥管理和模范带头作用。骨手外科被定为第一批“优质护理示范病房”。 作为护士长，她认真学习文件、深刻领会精神实质，深思该如何做、从何做起、怎样做好，上网查资料。召开全科护理人员动员大会，组织大家学习文件精神，开展“我如何做到优质护理服务”、“感恩病人征文”活动，开展“用心服务，创造感动”为主题的感动服务，使大家统一认识，转变服务理念，提高了护理人员的主动性和积极性。带动护理人员切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全。
       她以过硬的护理技能，丰富的理论知识，全新的管理理念，真抓实干，用一颗充满热情的心，一双勤劳的手，一种无私奉献的精神，以自己对护理事业无比的热爱，无私奉献着自己的爱心和真情，展现出“天使之美”。，
四、感受亲情，创新服务  
       围绕“医院管理年”主题，带领护理队伍积极开展“感受亲情护理，争创优质服务示范病房”、“假如我是患者”，做到首迎和首问负责制，最大限度减轻病人痛苦，满足病人需求，出台了很多便民利民措施。接诊护士要面带微笑接待新病人、主动帮拿行李，引导病人至床前，分管护士10分钟到病人床前分别介绍疾病知识、发放宣教单，温馨提示各种物品的使用，护士长30分钟内看望病人，协助办理入、出院手续。科内建立了随访热线登记本和连心卡，定期对特殊病人电话随访、家访。                           
      由于长年辛劳，加班加点工作，她患上严重胃病、肾结石等慢性疾病需要长期服中药，可她没有请一天病假，即使是做耳部手术时，也没时间休息一天，那一段时间，她即使是病患也是工作人员，马琴护士长深知创优质护理重要性，在这关键时刻，护士长的引领的尤为重要，为了先从晨、晚间护理工作做起，并真正做扎实，做到实处，她带着病痛的身体，每天早上七点半就到病房，询问病人睡眠情况，协助病人洗脸、漱口、梳头、进餐，整理、更换床单元，逐步制定了规范的晨、晚间护理流程。由于科室有很多年轻护士，沟通能力欠缺，不知道怎么和病人交流。接受不了为病人洗脸、洗头、擦浴等生活护理。于是，她以身作则，带领着年轻的护理团队一头扎进了病房，每天亲自为病人洗脸、梳头、剪指甲等，并时时教导年轻护士们做这些基础护理的意义就是在观察病人，了解病人的病情。科室有很多大便失禁的病人，护士长不怕脏，不怕苦，她带领管床护士，一起为病人清洁、更换患服和床单，并指导护士怎样做。达到节力、快速有效清洁。在她的影响下，病区的护理姐妹们也都欣然的转变了护理观念，加强了晨晚间护理，固定周二为病人剪指甲，虽然病人比较多，但各项护理规范，获得了患者的一片赞扬声。

 五、规范服务  科学管理    
      马琴护士长她积极主动学习新业务、新管理知识，多次外出学习、参观，利用外出学习和参观机会学习别人的先进护理技术、管理方法，并融会贯通，完善了各种相应的制度和职责，不断改进工作流程，规范服务细节，改善病区环境，使制定人性化服务贯穿护理始终，病区实行APN排班模式，对病人实施全程连续无缝隙的护理；根据病人满意度不断的改进提高护理工作；进一步细化绩效考核制度并落实，使护士做多做少不一样，做好做坏不一样，并根据满意度评选每月满意之星并公示，开设护患沟通栏，大大增加护理质量满意度，护士自我价值感成就感。 
       在马琴护士长和她的护理团队共同努力下，病房环境更加温馨了，护患关系更加亲近了，护理工作更加严谨有序了，患者满意度提高了；陪护率下降了；医患关系更加融洽了；护理人员更有成就感了。创优工作至今，收到护理感谢信20多封，锦旗12面，口头表扬无数次。她所在病房护理质量检查患者满意度中始终名列前茅；在省卫生厅护理专家督导及检查中也取得好的成绩。

中国有句古语叫做“精诚所致、金石为开”。她在对护士实施管理时，以自己的真诚来对待护士，在真诚相待中建立相互信赖的感情，对护士讲话推心置腹、情深意切。在病房管理上，她就是这样用一颗真情、善良的心去温暖、感动每一位患者。她的敬业，扎实的工作，带来了丰硕的成绩，多次被评为“优秀护士”、“优秀护士长”，“最佳新风奖”“先进工作者”，2010年被评为“武汉市优秀护士”，2011年被评为湖北省优秀护理管理者，她所带领的病房评为湖北省优质护理病房。