2022年9月21日，护理部在内科楼五楼会议室召开了护理人文关怀实践工作会，护理部全体成员、10个人文关怀试点病区护士长参加了会议。会议由护理部副主任李媛媛主持。

李媛媛副主任首先介绍了我院护理人文关怀实施背景和开展情况，2022年4月8日中国生命关怀协会发布了《病区护理人文关怀管理规范》团体标准，5月1日正式实施。我院护理部为深化“暖心护理”服务，向主管院领导徐向阳副院长汇报后，决定开展梨园医院人文关怀护理工作，并邀请华中科技大学同济医学院附属协和医院护理部刘义兰主任线上为全院护士做了《老年慢病患者人文关怀实践与思考》的培训授课。于7月召开科护士长会议，拟在我院呼吸与危重症医学科、老年病科、肿瘤肾病血液科、骨手外科、神经内科、心血管一病区、内分泌科、创面修复科I、血液净化室、普/泌外科，十个病区作为试点，正式召开梨园医院护理人文关怀实践工作启动会。启动会后，护理部陆续组织了五次问卷星形式的护理人文关怀信息调查，组织全院护士长参加人文关怀专家共识与团体标准线上培训会议，根据调查情况制定了梨园医院人文关怀相关制度、流程、规范及操作标准。

会上李主任解读了相关制度、流程、规范及操作标准，并要求试点病区组织科内人员进行培训学习，按照要求实施开展工作。

最后护理部龚玉枝主任将我院护理人文关怀实施活动理念、宗旨，关怀模式，主要举措，护理人文关怀特色、创新及对护理人文关怀的思考与展望进行了阐述。她强调，人文关怀是护理的本质和核心之一，享有人文关怀是患者的需求和权利，也是服务对象追求多元化、人性化护理服务的迫切期待，我国《护士条例》规定，护士应当尊重、爱护患者，保护患者的隐私，实施人文关怀是护士的职责和义务。我院自2017年创建以“关爱、尊重、专业、安全”为内涵的暖心护理服务品牌以来，暖心护理文化内涵已根植到护理人员的思想和护理行为中，推行人文关怀护理模式对改善就医环境、提升患者就医体验、改进临床护理质量有着积极作用，将“人文关怀”理念与暖心护理相结合，以患者为中心，对患者进行适度的关怀，可以提高患者对医护人员的认可度，提升我院暖心护理服务品质。龚主任希望，通过推行护理人文关怀工作，提升全院护理人员人文素养和服务理念，达到关爱生命，提升患者满意度、和谐医（护）患关系、增强护理人员职业成就感、促进健康中国建设及护理专业高质量发展！